Chính sách đổi trả

1. Đối với đơn hàng mua online: 

• Tất cả các sản phẩm đã mua sẽ không được hoàn trả lại bằng tiền mặt.
• Các sản phẩm đã mua sẽ được xem xét đổi trả trong trường hợp chúng tôi nhận được phản hồi chậm nhất sau 24h tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm. Bạn cần giữ lại hóa đơn thanh toán hoặc bất cứ bằng chứng mua hàng nào để đảm bảo việc đổi trả hàng được diễn ra. 
• Mỗi hoá đơn chỉ được đổi 1 lần.
• Đối với các mặt hàng mỹ phẩm, thực phẩm và trang sức sẽ không được đổi trả với bất kỳ lý do nào. Vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã mua sẽ được đổi trả trong tình trạng như sau:
  • Chưa qua sử dụng, xử lý, giặt ủi.
  • Mã vạch phải đi cùng sản phẩm và được giữ nguyên.
• The Craft House có quyền từ chối việc đổi trả hàng nếu sản phẩm không thỏa mãn những yêu cầu nêu trên.
• The Craft House Vietnam có quyền sửa đổi các chính sách và điều kiện đổi trả đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

2. Đối với đơn hàng mua tại cửa hàng The Craft House:

Xin vui lòng tuân thủ quy định đổi hàng của cửa hàng The Craft House Vietnam dưới đây.

Please adhere to The Craft House Vietnam’s Exchange Policy stated below.

1. Điều khoản chung:

1. General Terms:

- Sản phẩm đã mua sẽ không được hoàn lại tiền trong mọi trường hợp.

All purchases of The Craft House Vietnam products, both in-store and online, are not eligible for refunds.

- Khách hàng được đổi size hoặc sản phẩm khác có giá tiền bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua.Khách hàng thanh toán bổ sung phần giá chênh lệch khi đổi sản phẩm giá trị cao hơn. Nếu sản phẩm đổi có giá tiền thấp hơn sản phẩm đã mua, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

Customers may exchange for a different size or another product of equal or higher value. If the new item has a higher price, the customer must pay the price difference. If the new item is of lower value, no refund will be issued.

- Mỗi hoá đơn chỉ được đổi 1 lần.

Each receipt is eligible for a one-time only exchange.

- The Craft House Vietnam sẽ đánh giá tình trạng hàng trả lại/ hàng bị lỗi trước khi thực hiện việc đổi hàng.

The Craft House Vietnam reserves the right to inspect the returned product(s) to ensure the exchange conditions are met before exchanging.

- The Craft House Vietnam có quyền sửa đổi các chính sách và điều kiện đổi trả của cửa hàng đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

The Craft House Vietnam reserves the right to update or modify the exchange terms and conditions for promotional-priced items and special campaigns at any time.

2. Điều kiện áp dụng đổi hàng:

2. Exchange Conditions:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ. Sản phẩm không có dấu hiệu bị hư hại từ tác nhân bên ngoài.

Products must be in their original condition: unused, unaltered, unwashed, un-ironed, and free from marks, stains, scents, or any deliberate damage.

- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm, quà tặng đi kèm (nếu có).

All original identification tags, labels, product packaging, and accompanying gifts (if any) must be intact.

- Khách hàng có hóa đơn chứng từ mua hàng đầy đủ của The Craft House Vietnam.

Customers must have the original receipt for all in-store purchase exchanges.

- Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng. The Craft House Vietnam không chịu trách nhiệm cho hư hại đến từ khách hàng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

Products must not be damaged due to improper storage or transportation by the customer. The Craft House Vietnam is not responsible for damage caused by failure to follow product usage instructions.

- Sản phẩm không được áp dụng chính sách đổi trả: sản phẩm trong một số chương trình khuyến mãi (sẽ có thông báo riêng), sản phẩm được tặng trong các chương trình tặng quà.

The following items are not eligible for exchange: products from certain promotional programs (with separate announcements) and complimentary gifts.

3. Địa điểm áp dụng đổi hàng:

3. Exchange location

- Chỉ áp dụng đổi hàng tại cửa hàng đã mua sản phẩm.

Products can only be exchanged at the same store of purchase.

4. Thời hạn áp dụng đổi hàng:

4. Exchange Time Frame:

- Trong vòng 24 tiếng tính từ thời điểm mua hàng. 

Exchange requests must be made within 24 hours from the time of purchase.

Cám ơn và hẹn gặp lại quý khách!